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预付费培训须谨慎
来源:乐从消委分会     发表日期:2019-09-02 14:17    点击数:12829    作者:陈敏康
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20183月份,市民范小姐在某培训机构给小孩报名了价值13000元的培训项目并交付全款,且商家口头承诺课程期间,消费者如发生居住地变更搬迁可申请退款。201812月,范小姐因工作调动变更住所,遂向商家申请退还剩余未上课的费用合计5250.83元。商家同意退款后一直未履行,消费者至今未收到退还费用,随后市民通过12345进行维权,寻求相关部门帮助解决。

乐从消委分会调解员收到该投诉后,立即马上开展核查和调解工作。经了解,该培训机构因管理不善导致亏损,加盟商已放弃该品牌的后续管理工作,培训机构现已由品牌总部接手。鉴于加盟商一直不愿意露面处理退费事宜,经调解人员耐心调解后,品牌总部同意先行垫付范小姐的退还费用。近日,品牌方和范小姐与在消委会工作人员的见证下,顺利进行了退费。调解结束后,范小姐致电乐从消委分会,对调解员表示高度赞扬,表扬其积极处理此事情,充分肯定乐从消委分会热情周到的工作作风和便捷高效的办事流程。

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