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杏坛:积极应对舆情,迅速处理消费投诉
来源:杏坛市监分局     发表日期:2019-09-05 16:54    点击数:8743    作者:麦健明
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94日上午,杏坛市监分局接到一宗消费投诉舆情,舆情反映一网民于93日通过新浪微博发贴文,表示其在实际经营地位于杏坛的某天猫专卖店购买的烤箱在使用中发生门框爆裂,经与售后客服沟通,对方未对门框爆裂原因给出合理解释,只提出赔偿一个烤箱门。该网民不满意商家的回复和赔偿处理,希望有关部门介入调解并对商家进行监管。

接到该投诉舆情后,分局马上启动调解程序。首先致电投诉人进一步了解事情经过和其诉求。当天下午,分局陈之阳副局长带队,来到了被投诉方经营场所进行现场调解。经调解,被投诉方就商品使用中引起的问题以及售后处理的不足向投诉人表达了歉意,并同意投诉人退货、退款、由卖家承担运费的诉求,双方达成调解。

随后,陈之阳副局长约谈了被投诉方负责人,要求被投诉方对事故原因进行调查,并对查找出的问题进行整改。被投诉方现场承诺将认真查摆问题,落实整改,提高产品质量,严防质量安全事故发生。

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